Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas o coordinadas con GastroHub por nuestra página web, WhatsApp u otros canales oficiales.

GastroHub S. A. C. — RUC 20614844451.

Somos una tienda online ubicada en Trujillo, Perú, con envíos a nivel nacional.

Contacto:
Correo: contacto@gastrohub.pe
WhatsApp: +51 968 603 049

2. Revisión del pedido al recibirlo

El cliente debe revisar el pedido apenas sea recibido o recogido en la agencia.

Para casos de daño por transporte, pedido incompleto, producto equivocado o posible manipulación del paquete, se recomienda conservar el empaque original y enviar evidencia fotográfica o video.

En productos enviados con sticker de seguridad, se recomienda grabar un video continuo de unboxing desde antes de abrir el paquete, mostrando que el sticker de seguridad está intacto al inicio del video.

Esta evidencia ayuda a validar el caso frente a GastroHub y, cuando corresponda, frente a la agencia o courier.

3. Casos en los que sí aplica cambio, reposición o reembolso

GastroHub evaluará cambios, reposiciones o reembolsos cuando corresponda en los siguientes casos:

• El producto recibido es distinto al producto comprado.
• El pedido llega incompleto.
• El producto llega dañado durante el transporte y el caso es validado.
• El paquete es declarado perdido por la agencia o courier.
• El producto presenta una falla de fábrica o defecto de origen validado.
• El producto no corresponde razonablemente con la información ofrecida en la web, WhatsApp, publicidad o ficha del producto.

Según el caso, GastroHub podrá ofrecer:

• Reposición del mismo producto.
• Cambio por otro producto.
• Reparación, si corresponde.
• Reembolso total o parcial.

4. Plazo para reportar daños, faltantes o producto equivocado

Para daños por transporte, faltantes o producto equivocado, el cliente debe reportar el caso dentro de las 24 horas posteriores al recojo o recepción del pedido.

Debe comunicarse por WhatsApp o correo y enviar:

• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Fecha de recepción o recojo.
• Fotos o video del caso.
• Foto del empaque.
• Comprobante de compra.
• Descripción clara del problema.

5. Garantía por defecto de fábrica

Los productos vendidos por GastroHub cuentan con garantía frente a defectos de fábrica o fallas de origen, previa evaluación.

La garantía puede cubrir, según el caso:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto.
• Reparación, si corresponde.
• Reembolso.

Cada caso será evaluado según el tipo de producto, la evidencia presentada, el tiempo transcurrido, el uso realizado y la naturaleza del problema.

6. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o impactos.
• Mal uso.
• Uso en lavavajillas.
• Limpieza inadecuada.
• Falta de secado.
• Óxido por humedad o mal almacenamiento.
• Exposición prolongada al agua.
• Afilado incorrecto.
• Manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

En cuchillos, la garantía no cubre mellas, puntas rotas, filos dañados, manchas, corrosión u oxidación cuando se deban a uso, lavado, secado, almacenamiento o afilado incorrecto.

7. Devoluciones por cambio de opinión

GastroHub acepta devoluciones por cambio de opinión solo en cuchillos, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

• El cliente debe comunicarlo dentro de los 3 días calendario posteriores al recojo o recepción.
• El cuchillo debe estar completamente nuevo.
• No debe tener uso, rayones, manchas, marcas, óxido ni daños.
• Debe incluir caja original, protectores, accesorios y todo lo recibido.
• El producto debe aprobar la revisión de GastroHub al retornar.
• El cliente asume el costo del envío de devolución y cualquier costo asociado.

Costos aplicables por devolución por cambio de opinión:

• S/ 30 por revisión, acondicionamiento y gestión operativa.
• Si el pedido tuvo envío gratis, se descontará adicionalmente S/ 20 por costo logístico.

El reembolso se realiza después de recibir y aprobar la revisión del producto.

8. Productos sin devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, manipulación, desgaste o dificultad para verificar su estado real después de entregados, no aceptamos devolución por cambio de opinión en:

• Piedras de afilar.
• Tablas de cortar.
• Afiladores manuales.
• Chairas.
• Accesorios usados o manipulados.

Esto no limita la atención de casos por producto equivocado, falla de fábrica, daño validado, pedido incompleto u otro supuesto reconocido por la normativa vigente.

9. Cambios por otro producto

El cliente puede solicitar cambio por otro producto cuando el caso sea aprobado.

Si el nuevo producto cuesta más, el cliente paga la diferencia.

Si cuesta menos, GastroHub devuelve el excedente o puede dejarlo como saldo a favor, según coordinación con el cliente.

En cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de envío son asumidos por el cliente.

En cambios por error de GastroHub, falla de fábrica validada, producto equivocado o pedido incompleto, GastroHub asume los costos razonables de recojo o reenvío, según corresponda.

10. Cancelaciones

Si el pedido aún no fue despachado, el cliente puede solicitar cancelación y reembolso.

Si el pedido ya fue despachado, no aplica cancelación inmediata. En ese caso, se evaluará según esta política.

11. Dirección incorrecta o falta de recojo

GastroHub confirma los datos de envío antes del despacho.

Si el cliente valida una dirección incorrecta, agencia incorrecta, ciudad equivocada o dato erróneo, los costos de retorno, almacenamiento o reenvío serán asumidos por el cliente.

En envíos por agencia, el cliente debe recoger el pedido dentro del plazo permitido por la agencia. Si el pedido retorna o requiere reenvío por falta de recojo, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

12. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.

El plazo estimado de reembolso es de 7 a 15 días hábiles desde la aprobación del caso, recepción del producto cuando corresponda y validación de los datos necesarios.

13. Canal de atención

Para solicitar cambio, devolución, garantía o revisión de un caso, el cliente debe comunicarse por:

WhatsApp: +51 968 603 049
Correo: contacto@gastrohub.pe

Debe enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante.
• Producto comprado.
• Fecha de recepción o recojo.
• Fotos o video del caso.
• Descripción clara del problema.

14. Libro de Reclamaciones

El cliente puede registrar una queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones disponible en nuestra web.

GastroHub atenderá los reclamos conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.