Política de Envío
Última actualización: 2026-06-27 (America/Lima)
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el Perú.
GastroHub opera como tienda online ubicada en Trujillo, Perú.
2. Agencias y couriers
Trabajamos principalmente con:
- Shalom.
También podemos coordinar envíos por:
- Olva, si el cliente lo solicita.
- Otra agencia o courier, previa coordinación.
La disponibilidad de agencias puede variar según ciudad, destino, peso, tamaño del paquete o condiciones del servicio.
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por agencia, ruta, temporada, feriados, clima u otros factores externos.
Tiempos estimados:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Lima | 1 a 2 días hábiles |
| Provincias | 1 a 3 días hábiles |
Estos plazos empiezan a contar desde que el pedido es despachado, no desde que se realiza el pago.
4. Horarios de despacho
Envíos nacionales:
Los despachos normalmente se realizan a las 13:00 y 18:00.
Trujillo:
Los envíos locales coordinados pueden realizarse entre 11:00 y 19:00.
Domingos:
No se realizan despachos nacionales.
En Trujillo puede coordinarse envío local, según disponibilidad.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula según peso, volumen, destino y tarifa de la agencia o courier.
GastroHub ofrece envío gratis desde S/ 399 a cualquier parte del Perú, sujeto a las condiciones del pedido.
Si el pedido requiere una agencia especial, servicio adicional o condición distinta, el costo puede variar.
6. Confirmación de datos
Antes del despacho, GastroHub confirma con el cliente los datos necesarios para el envío.
El cliente debe brindar información correcta:
- Nombre completo.
- DNI, si la agencia lo solicita.
- Teléfono.
- Ciudad y destino.
- Dirección o agencia de recojo.
- Referencias, si corresponde.
7. Seguimiento y recojo
Después del despacho, GastroHub enviará al cliente los datos de seguimiento disponibles.
En envíos por agencia, el cliente es responsable de recoger el pedido dentro del plazo establecido por la agencia.
La entrega se considera completada cuando la agencia o courier registra el pedido como entregado, recogido o recibido.
8. Cliente no recoge el pedido
El cliente debe recoger el pedido dentro del plazo permitido por la agencia.
Como referencia interna, el cliente debe recogerlo dentro de un máximo de 30 días hábiles desde su llegada al destino, salvo que la agencia establezca un plazo menor.
Si el cliente no recoge el pedido y este retorna, queda retenido, genera almacenamiento o requiere reenvío, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
9. Dirección incorrecta o datos erróneos
GastroHub confirma los datos antes de enviar.
Si el cliente valida una dirección, agencia, ciudad o dato incorrecto, los costos de retorno, corrección o reenvío serán asumidos por el cliente.
Una vez que el paquete retorne, se podrá coordinar un nuevo envío con los costos adicionales correspondientes.
10. Empaque y seguridad
GastroHub prepara los pedidos con empaque adecuado según el tipo de producto.
Cuchillos:
Se envían en caja original, dentro de una caja de envío a medida, sellada con sticker de seguridad, film y cinta.
Productos delicados:
Piedras, accesorios u otros productos frágiles se protegen con burbuja u otro material de seguridad.
11. Daños o faltantes durante el transporte
Para casos de daño por transporte, producto incompleto o posible manipulación del paquete, el cliente debe revisar la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Para evaluar estos casos, GastroHub puede solicitar fotos, video de unboxing, comprobante y evidencia del estado del paquete.
12. Relación con otras políticas
Los envíos se rigen por esta Política de Envío.
Los casos de producto dañado, incompleto, equivocado, devolución, cambio, garantía o reembolso se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.